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如何在2022年推动价值并克服大流行定价

如何在大流行期间扩大客户

在2019冠状病毒病大流行期间,许多组织处境艰难. 在2020年和2021年争取新客户往往意味着提供打折的流行病价格,以激励人们签订合同. 事实上,在 30%的SaaS公司表示会提供折扣 关于大流行期间的清单定价.  

但是现在,顾客已经习惯了较低的价格. 当客户经理接近续约对话时, 他们怎么能 展示 的价值, 确保客户成功, 并重新将其服务的价格列出来?

清单定价的8种方法 

在一年多的折扣服务之后,顾客可能不会期待价格上涨. 毕竟, 他们已经学会把你出色的客户服务与他们当前支付的价格等同起来. 但随着疫情的蔓延,折扣消失了, 你的公司面临着失去客户和潜在客户的风险. 

In 2022, 客户经理需要新的策略和策略来 始终如一地 向客户推销他们的奥博体育的价值. 以下是今年向对价格敏感的客户展示你的服务的全部价值的最佳方法. 

1. 提供无缝的新员工培训 

如果没有支持的入职和采用流程,客户是无法成功使用你的产品的. 然而,这是许多组织在吸引新客户时所犯的错误. 向新客户展示强大的新用户反馈指标有助于让你的产品与众不同, 增加客户的信心, 并以你的卓越服务为榜样.   

公司需要你从一开始就支持他们的保证. 这样,他们就知道他们可以从你的产品中获得最大的价值. 但是你已经加入的公司可能会忘记你的入职过程是多么的无缝衔接.   

在更新时间, 是否已经准备好度量来显示在过去的一年中您是如何支持它们的采用过程的. 

通过跟踪和分享以下数据来衡量入职成功与否: 

  • 前30-60天内的入职完成率 
  • 在前30-60天内激活的用户百分比 
  • 新用户首次登录的平均天数 

2. 指派一位专门的客户成功经理 

当客户看到一致的价值时,他们很乐意更新. 与一个 敬业的客户成功经理,你 可以提供更多的价值 经常.  

作为客户的主要接触点, 客户成功经理提供任何他们需要的支持,以充分利用你的产品. 他们与每个客户一起工作,以衡量和确保投资回报率. 另外, 他们与整个组织的团队合作,创造最具凝聚力的客户旅程体验. 通过指派一个客户成功经理,您可以 轻松地 全年展示价值. 

3. 测量产品采用 

许多客户经理使用采用率来增强客户对你服务的持续成功. 但你知道吗,他们也可以利用这些数字来动摇那些持观望态度的候选人? 高采用率和使用率 是否能吸引新客户. 看到你在像他们这样的企业中取得成功,是帮助他们想象即将到来的成功的完美方式.  

衡量你的客户使用你产品的方式和时间,可以显示出哪些是有效的,哪些没有增加价值. 这使得您的团队很容易在使用率下降时进行干预并恢复使用率. 此外,这些指标可以帮助产品经理让你的产品对客户更有价值.  

通过跟踪:  

  • 正在进行的活跃用户/许可证的百分比与. 计划或购买的总容量 
  • 使用率或消耗率% 
  • 功能的使用 

4. 通过运行状况检查确定性能差距 

使用指标提供了有价值的洞察你的客户的新面孔, 采用,  整体 经验. 但是您需要收集这些指标 定期 ,以获得洞察力. 定期运行状况检查可以帮助您的团队 积极主动地 解决客户和性能问题.  

全年跟踪这些指标可以帮助您的团队提供一致性, 优质服务与价值. 它们甚至可以帮助你预测即将到来的客户需求, 因此,您的团队知道客户什么时候可以扩展,或者什么时候需要额外的服务.  

在您的健康检查中,测量: 

  • 一年内完成的运行状况检查的百分比 
  • 确定的流失风险数量vs. 解决 
  • 打开的运行状况问题(或支持票证)数量与. 解决 
  • 投资回报率实现 

5. 跟踪连接CRM系统中的一切 

大多数公司已经在CRM系统中跟踪业绩和客户信息. 但如果你还没有,现在是时候开始了. 一个互联的CRM打破了孤岛,简化了客户旅程体验. 将所有客户数据保存在一个地方, 您的整个组织能够洞察客户生命周期的每个阶段. 

6. 从客户那里得到反馈 

客户反馈对于理解为什么你的客户不更新你的奥博体育或服务是至关重要的. 流失率调查可以让奥博体育更深入地了解为什么你的客户在2022年没有看到足够的价值来继续按标价销售. 

了解客户的声音可以强化你的销售过程. 与这一观点, 客户经理可以缓解普通客户的担忧,提前提供特殊的价值. 但客户的声音远比销售更有价值. 客户反馈还有助于加强您的流程,使您能够做出更好的产品开发和业务决策. 

7. 使合同续签成为无事件 

在全年中展示价值可以减轻续约对话的压力. 不过,这并不意味着你可以忽略这些对话. 通过改变球队的习惯,开始将合同续签视为一件无关紧要的事情.  

首先,在更新周期开始之前就开始你的谈话. 在更新日期之前的四个月,与客户保持持续的对话. 在这些对话, 重点计算ROI,以显示您的服务和维护计划提供的好处. 然后, 告诉客户如果他们选择不续订,他们会错过什么, 比如即将推出的功能或软件更新. 这也是一个以折扣出售多年合约的好时机! 

8. 外包以改善客户生命周期 

加强流程是持续推动价值的关键. 与其在内部扩展 , 外包客户成功 并更新管理,覆盖您的整个安装基础和支持您的员工.  

专门的团队和经过时间考验的流程可以轻松扩展您的能力并维护干净的数据. 另外, 外包更新管理 对你的底线有很大的影响吗, 提供更高的现金流量和更好的绩效指标. 与外包, 你可以减少管理费用,并提供一个例外, 一致的用户体验. 

有信心克服大流行定价 

许多组织正在经历2022年客户成功的挑战. 排在首位的是让现有客户在大流行折扣后重新按标价付款. 今年,显示您的价值比以往任何时候都更重要,以满足您的更新指标. 有了这些新策略, 你可以克服流行定价, 证明你的价值, 并且满怀信心地接受更新. 

要了解更多关于如何 始终如一地 交付价值, 安排一个电话 今天与澳博体育app专家交谈. 

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